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旅游行业合同格式条款规范整治工作

发布者:无锡工商    来源:无锡工商    发布时间:2016-4-6 9:45:03

为全面加强对旅游市场的行政指导工作,确保无锡城市游客满意度位列全省第一。去年以来,根据国家、省、市工商局关于对旅游行业合同格式条款规范整治工作部署,滨湖局积极行动,狠抓落实,取得了显著的成效。据统计,共检查相关经营主体247家,其中旅游社和旅游景区30余家,检查合同300余份,各类广告宣传彩页及店堂告示100余份,发现存在不合理、不公平条款13条。下发责令改正通知书15份。

一是加强跨部门协作,提升监管力度。为进一步提升规范整治工作力度,滨湖区市监局联合区旅游局共同制定了《关于开展旅游合同格式条款专项整治的方案》,并成立规范整治工作领导小组和组成联合执法队,确定辖区内25家旅游经营单位作为全区整治重点。

二是组织全面检查,实施普法教育。在组织全面检查前期,首先组织执法人员全面学习《合同法》、《合同违法行为监督管理办法》、《江苏省合同监督管理办法》等法律法规,认真分析14类常见的旅游行业“霸王条款”。对经营主体检查中,全面收集合同文本、广告、店堂告示以及相关宣传资料,并及时宣传相关法律法规,对减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任、排除消费者权利的格式条款,予以当场指正。

三是实施公开点评,发挥职能作用。针对检查中发现的问题,在全面进行格式条款评审的基础上,邀请区法院、区旅游局、消委会、旅游行业协会以及30家旅游行业经营主体进行公开点评,进一步规范旅游行业经营行为,并从维护消费者合法权益出发,引导相关经营主体推广使用合同示范文本。